¿Vehículo robado? Te dejamos una guía para saber cómo reaccionar paso por paso
En el año 2017, los reportes de vehículo robado fueron los más elevados de la historia.
En 2017 hubo 90,187 vehículos robados en México, según el informe de Cifras Anuales del Robo de Autos Asegurados, elaborado por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).
Durante el 2017, casi 1 de cada 150 vehículos fueron robados en México.
Es por ello que te dejamos una breve guía que te ayudará a saber qué hacer en caso de que tu vehículo sea robado.
1. Primero piensa en ti
La reacción natural cuando nos están intentando robar nuestro vehículo es tratar de evitarlo. Pero debes tener cuidado. Piensa un instante antes de gritar o de intentar agredir a quien esté intentando robar tu vehículo.
Recuerda que en el 62% de los casos hubo algún tipo de violencia durante el robo. Y piensa que no sabes si la persona está armada o cómo vaya a reaccionar. Si sorprendes a una persona tratando de forzar tu vehículo, lo mejor es no arriesgarte intentando detenerlo.
Todos los bienes pueden ser reemplazados, pero tu salud y seguridad no.
Si el robo ocurre contigo dentro del vehículo, lo mejor es seguir las instrucciones del asaltante y no oponer resistencia.
Si te pide que te bajes de la unidad, hazlo sin hacer movimientos bruscos ni sonidos agudos.
Trata de recordar todos los detalles para reportarlos a las autoridades y que recuperen tu vehículo lo antes posible.
Jamás intentes seguir al asaltante o localizar tu vehículo sin la asistencia de la policía o algún cuerpo de seguridad nacional que te apoye.
2. Confirma si tu vehículo fue robado
Si dejaste tu vehículo estacionado y ya no está, mantén la calma. Antes de concluir que robaron tu vehículo, piensa en las situaciones que pueden haber ocurrido.
Es posible que una grúa arrastró tu vehículo, si se encontraba estacionado en un lugar prohibido. Si este es tu caso, te recomendamos este artículo sobre qué hacer si tu vehículo fue arrastrado por una grúa.
También te recomendamos revisar que no lo haya tomado algún familiar o amigo sin aviso, antes de tomar ninguna acción.
3. Notifica el robo de tu vehículo a tu aseguradora
Una vez confirmado el robo, lo primero que debes hacer es avisar a la aseguradora de tu vehículo robado.
Una de los principales beneficios de contar con una póliza de seguro de automóviles, es que puedes llamar a tu aseguradora para que envíen a un abogado y te ayuden con el trámite ante el Ministerio Público (el que corresponda en función de donde ocurrió el robo).
El abogado que te asigne tu aseguradora te ayudará a saber qué acciones tomar y te guiará durante el proceso.
Este primer paso es importante hacerlo bien y contar con el apoyo de un profesional de manera que el Ministerio Público registre el vehículo como robado lo antes posible para que:
- Encuentren tu vehículo a la mayor velocidad posible
- Un mal uso de tu vehículo por parte de los ladrones no implique una responsabilidad civil para ti
- Pueda ejecutarse la cobertura de robo total de tu seguro y puedas recibir tu indemnización por parte de la aseguradora.
4. Denuncia el robo de tu vehículo
Para poder presentar tu denuncia, el Ministerio Público correspondiente te solicitará cierta información que debes conocer de antemano, entre otros:
- Marca, modelo y tipo de vehículo
- Placas
- Color de tu vehículo
- Descripción de lo sucedido
- Hechos o datos relevantes que puedan asistir a la localización del vehículo robado e identificación de las personas responsables
- Documentación y pertenencias que se encontraban en el vehículo
Durante la investigación del robo, pueden solicitarte datos adicionales: número de serie vehicular, número de motor o acreditación de propiedad.
Estos datos aparecen en la factura de tu vehículo o en tu tarjeta de circulación, o también puedes consultar la información de tu vehículo en la plataforma de Consulta Ciudadana del Registro Público Vehicular (REPUVE) rellenando los datos que te solicitan para extraer la información.
En el Estado de México, presenta la denuncia del robo de tu vehículo en alguno de los Módulos de Denuncia Exprés del Estado de México o a través del Portal de Denuncia del Gobierno del Estado de México.
En tu denuncia, recuerda mencionar los objetos de valor que había dentro de tu vehículo y cualquier documento importante.
Algunos documentos que suelen estar dentro del vehículo robado son:
- Tu tarjeta de circulación.
- La factura original del vehículo.
- La póliza del seguro de tu auto.
Si en cualquier documento de tu vehículo estaba escrito tu domicilio actual o dentro de tu vehículo estaban las llaves de tu casa, te recomendamos cambiar las cerraduras.
Si levantaste tu denuncia ante el Ministerio Público sin la asistencia de un ajustador o personal cualificado de la aseguradora, es imprescindible que solicites la constancia de la denuncia ante el Ministerio Público para poder recibir la indemnización de la aseguradora con tu cobertura de robo total.
5. Espera a la localización de tu vehículo (o a la indemnización de la aseguradora por vehículo robado)
Una vez presentada la denuncia e informado del robo del vehículo a la aseguradora, comienza un período de espera en el cual tanto la aseguradora como la autoridad nacional intentarán localizar el vehículo.
Este periodo de espera puede durar hasta noventa días, aunque lo normal es que la aseguradora dictamine en un plazo entre 15 y 30 días posteriores a la denuncia del robo del vehículo.
Tras este periodo, si ni la aseguradora ni la autoridad nacional consiguen localizar tu vehículo, la aseguradora procederá a la indemnización por robo total.
Es importante que recuerdes que hasta que no se agote este periodo, la aseguradora no efectuará el pago de la indemnización.
Si en este período la aseguradora o la policía localizan el vehículo, te entregarán el vehículo una vez rellenada la documentación necesaria.
Si al recuperar tu vehículo presenta algún daño, la aseguradora cubrirá el coste de la reparación.
6. Algunas preguntas adicionales
6.1 ¿Cómo saber si un auto es robado?
Para revisar si un automóvil tiene un reporte de robo emitido por alguna Procuraduría General de Justicia, utiliza la plataforma de Consulta Ciudadana del REPUVE.
En este portal, introduce tus placas (sin guiones ni espacios) o el NIV para realizar tu consulta. El NIV, o Número de Identificación Vehícular, es el número de serie de tu vehículo. Puedes consultar tu NIV en tu tarjeta de circulación.
Cuando hayas introducido tu información, verás una pantalla con la información de tu vehículo como la siguiente:
En esta página, podrás ver toda la información que el REPUVE tiene registrada sobre tu vehículo, entre otros:
- Marca.
- Modelo (la submarca de tu vehículo).
- Año Modelo (el año del modelo de tu vehículo).
- Número de Identificación Vehicular (NIV).
- Placas.
En esta pantalla, tienes dos pestañas donde puedes ver dos fuentes de reportes de robo:
- Pestaña PGJ, donde puedes revisar si alguna Procuraduría General de Justicia tiene registrado algún reporte de robo.
- Pestaña OCRA, donde puedes consultar si OCRA tiene registros de reportes de robo del vehículo. OCRA es la Oficina Coordinadora de Riesgos Asegurados, organismo creado para la gestión de vehículos robados de las aseguradoras.
Si reportaste tu vehículo como robado, el reporte de robo puede tardar algunos días en aparecer en esta página. Ten paciencia y consulta el REPUVE después de algunos días para ver la información actualizada.
6.2 ¿Qué pasa si me roban un vehículo financiado?
Las financieras de autos y bancos requieren que tu póliza tenga la cobertura de robo total (en paquete de cobertura limitada o amplia) y que el beneficiario preferente de la póliza sea el banco o institución que financia el crédito.
Si te roban tu vehículo financiado antes de que hayas terminado de pagar tu crédito, la aseguradora le pagará a la institución financiera por la pérdida y el crédito se considerará como liquidado.
Cualquier cantidad que exceda el pago del crédito, la aseguradora te la entregará a ti.
6.3 ¿Qué diferencia hay entre robo, hurto y abuso de confianza?
Las aseguradoras distinguen entre robo con violencia, hurto y abuso de confianza para la cobertura de robo. Su distinción es crítica para el pago de la indemnización:
6.3.1 Robo con violencia
Un robo con violencia es cuando un vehículo robado es tomado con violencia del exterior al interior del vehículo.
Cuando se fuerza la cerradura, rompe una ventana, amenaza con arma al conductor o se utiliza violencia, se considera un robo con violencia.
Esta definición puede ser algo compleja porque en algunos casos la aseguradora no considerará que se trata de un robo con violencia. Por ejemplo, si damos acceso a un tercero de forma voluntaria a nuestro vehículo (por ejemplo, acercar a un desconocido a su casa) y esta persona utiliza la violencia para robar nuestro vehículo, es posible que la aseguradora no lo considere como un vehículo robado.
Consulta las condiciones generales de tu seguro para conocer en qué casos aplica la cobertura de robo total.
6.3.2 Hurto
Hurto es cuando un vehículo robado es tomado sin hacer uso de la violencia.
Si un desconocido accede a tu vehículo sin forzar cerraduras ni ventanas, es un hurto.
Un hurto es cuando un tercero toma tu vehículo sin tu autorización, pero sin forzar, romper, amenazar, golpear o ejercer ningún daño.
Las aseguradoras no cubren el hurto ni en la cobertura de robo total, ni en su cobertura amplia.
Debes tener cuidado de cerrar tu vehículo correctamente (incluidas ventanas) y precaución donde dejas las llaves cuando se encuentre estacionado.
6.3.3 Abuso de confianza
El abuso de confianza es cuando una persona roba tu vehículo accediendo al vehículo con tu consentimiento expreso.
Si das acceso a tu vehículo a un tercero y esa persona lo roba, se considera un abuso de confianza.
“Abuso de confianza” es cuando voluntariamente das acceso a otra persona a tu vehículo y esa persona roba tu vehículo.
Las aseguradoras no cubren el abuso de confianza ni en la cobertura de robo total, ni en su cobertura amplia.
Si dejas tu vehículo en manos de un tercero, cerciórate de que estén certificados por alguna empresa. Siempre es conveniente tener precaución con quién toma tu vehículo, si tienes sospechas, es mejor ser precavido.
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