Tu seguro de auto puede asistirte si te quedas sin gasolina

Tu seguro de auto puede asistirte si te quedas sin gasolina

Quedarte sin gasolina a medio camino siempre es un inconveniente desafortunado. En una ciudad, bien que mal puedes encontrar una estación de servicio cercana. Sin embargo, hay algunos tramos carreteros donde puedes pasar horas sin pasar por un lugar donde reabastecerte.

¿Qué harías si esto te sucediera? ¿Sabías que tu seguro puede llevarte combustible hasta donde lo necesites?

Normalmente no hacemos mucho caso a estos beneficios, pero todos lo seguros de auto tienen servicios adicionales denominados valores agregados, con los cuales hacen más atractivo su producto sin incrementar el costo de tu póliza.

Veamos cómo funciona este servicio y algunos valores agregados comunes en el mercado.

Así funciona el servicio de suministro de combustible  

El primer punto que normalmente te recomendamos es leer las cláusulas de la póliza, tanto en el cuaderno adjunto (condiciones generales) como las coberturas que contrataste (carátula), para que sepas cuál es la protección con la que cuentas.

Para solicitar este servicio tienes que cerciorarte que tu póliza esté vigente y pagada antes de llamar al ajustador.

Debes hacer tu reporte como si se tratara de algún siniestro, sólo especifica que no se trata de una emergencia.

Recuerda que hay siniestros que requieren de atención inmediata y éstos reciben prioridad.

En el reporte del siniestro, te pedirán tus datos, los del auto asegurado (no puedes solicitar el servicio para un vehículo diferente al que aparece en la póliza) y la ubicación exacta donde te encuentras, así como alguna referencia que agilice tu localización.

Te darán un número de reporte y un tiempo estimado de atención.

Consideraciones importantes:

  • Tú debes cubrir el costo de la gasolina (normalmente el abasto es de 5 a 20 litros)
  • Debes revisar cuántas veces puedes solicitar el servicio durante la vigencia de la póliza

Esto porque algunas compañías sólo te otorgan dos servicios al año, mientras que otras lo ofrecen de manera ilimitada.

También debes revisar la territorialidad del servicio, pues sólo te ampara hasta cierta distancia de la ciudad donde contrataste.

Lo mismo sucede con la antigüedad del seguro.

Hay aseguradoras que no ofrecen este servicio a coches de más de 20 años de antigüedad.

Este beneficio aplica exclusivamente para autos asegurados de uso particular.

Por ello, están excluidos vehículos de transporte público de mercancías o personas, escolar y transporte de carga superior a mil 500 kilos.

También debes revisar qué tipo de valores agregados otorga la aseguradora, de acuerdo a la póliza que contratas.

Hay algunas aseguradoras que restringen la cantidad de valores agregados para los paquetes más económicos y guardan coberturas exclusivas para sus productos plus.

En caso que la compañía no cumpliera con ésta o alguna de las cláusulas estipuladas en la póliza, puedes presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Otros valores agregados en el seguro de auto

Otros servicios comunes del seguro de auto sin costo adicional son: arrastre en grúa, cambio de llantas y paso de corriente.

Sus condiciones y limitantes son similares a las establecidas en el abasto de gasolina:

  • Una distancia máxima para poder otorgar el servicio en caso de carretera
  • Número limitado de servicios durante la vigencia de la póliza vs dos servicios por año
  • Aplica para autos de uso particular
  • Límite de antigüedad del vehículo para recibir el servicio

Cerrajería

El servicio de cerrajería te atiende en caso que olvides las llaves dentro del vehículo o las extravíes.

El costo del servicio corre a cargo de la aseguradora y debes reportar tu ubicación para que un cerrajero externo, proporcionado por la aseguradora, abra tu auto.

En caso que requieras un duplicado, tú deberás cubrir este costo.

Pérdida de boleto de estacionamiento

Hay compañías que ofrecen coberturas muy novedosas que te ayudan en situaciones específicas como la pérdida de boleto de estacionamiento.

En caso que extravíes tu boleto, tu seguro de auto cubre el costo y lo paga por ti.

Servicio de chofer

Bajo algunas circunstancias específicas, la aseguradora te envía una persona para que conduzca por ti.

Por ejemplo, si sufriste alguna lesión leve después de un accidente y no puedes conducir, pero tu auto está bien.

Estancia o traslado por falla mecánica

En caso que el auto sufra una falla fuera de la ciudad donde fue registrado y no puedas llegar a tu destino o volver a tu lugar de origen, el seguro te paga hospedaje por un periodo determinado o el viaje de regreso.

Servicio de ambulancia

En caso de accidente y sólo si es necesario, la aseguradora puede enviar una ambulancia para ti o los tripulantes de tu auto, ya sea en ciudad o hasta un límite máximo de distancia.

Asistencia médica

Esta atención se da si tú o los ocupantes de tu vehículo requieren de atención hospitalaria por un percance vial.

Recuerda que si provocas daños a un tercero (una persona fuera de tu auto o tripulantes de otro auto), también tu seguro les otorga atención médica sin costo adicional, pero como parte de la cobertura de responsabilidad civil.

Estos beneficios son útiles para ti como conductor y tus acompañantes, que no son considerados terceros.

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Repatriación o traslado por lesiones

Si el daño causado por el accidente es severo, la aseguradora, además de los servicios anteriores, también puede cubrir el traslado de la persona lesionada a su lugar de origen.

Esto puede aplicar en México o también en EEUU y Canadá, dependiendo del tipo de seguro, así como el tipo de póliza contratada.

Si además, falleciera el asegurado o alguno de sus acompañantes, esta cláusula ampara también el traslado de los restos.

Aplicaciones móviles

Muchas aseguradoras han diseñado su propia app de atención con diferentes servicios.

Las hay desde muy sencillas, que sólo sirven para reportar un siniestro, hasta solicitar modificaciones de tu póliza.

Entre las funcionalidades más comunes están:

  • Solicitar asistencia vial
  • Dar seguimiento al ajustador asignado para saber en cuánto tiempo llegará a atenderte
  • Consultar el detalle de algún siniestro reportado y dar seguimiento de la reparación
  • Acceso a la red de talleres de la aseguradora
  • Visualizar y descargar tu póliza
  • Buscar gasolineras, hospitales y talleres

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Defensa legal

Es un apartado importante de los valores agregados del seguro de auto. Tampoco tiene costo adicional e implica:

El servicio legal que pudieras requerir en caso que la autoridad considere que tuviste responsabilidad en un evento de tránsito.

  • Esto incluye tramitar la libertad condicional del conductor en caso necesario
  • Solicitar la liberación de tu auto en caso que la autoridad lo tenga bajo resguardo
  • Tramitar la fianza en caso que el conductor sea detenido
  • Hacer el pago de fianzas o cauciones para el asegurado en caso que la autoridad las solicite

También te otorgan asesoría y acompañamiento en caso que tu auto haya sido robado.

Otros servicios que funcionan como valores agregados

En este rubro entran condiciones especiales que aplican las aseguradoras como servicios adicionales, no necesariamente relacionados con el automóvil pero que también son útiles, por ejemplo:

  • Asesoría jurídica

Se trata de un servicio de asesoría, otorgado por los despachos de abogados que trabajan con las aseguradoras.

Te aconsejan sobre cuestiones sencillas como: redactar un contrato, llenar algún documento legal como un pagaré, vender tu auto de manera segura, cuestiones fiscales, entre otras.

También hay compañías que incluso te asesoran para que compres autopartes originales de manera legal.

En caso de un robo con violencia en el que sustraigan objetos personales como computadoras, bolsas, portafolios, etc., la aseguradora de paga el valor de estos objetos, que normalmente están excluidos en un seguro tradicional.

Esta cobertura también tiene algunas consideraciones especiales como que el conductor se encuentre dentro del vehículo al momento del robo o el tipo de objetos que serían amparados.

Servicio ágil de contratación

Así como las aseguradoras se preocupan por ofrecer coberturas diferenciadas a sus clientes, para otorgar el mejor servicio, en ARCA queremos que tengas toda la información disponible sobre el seguro de auto, a tu alcance.

Pero también tenemos herramientas que ningún otro portal de venta de seguros ofrece en el mercado.

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Si te convence alguna de nuestras pólizas, siempre tendrás un descuento, podrás pagarla con una transferencia electrónica y descargar tu póliza de manera automática.

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Conclusión

Te hemos mencionado varias veces que es muy importante comparar costos entre aseguradoras antes de contratar una póliza.

Pero es igual de importante revisar qué coberturas incluyen, cuáles son sus alcances y los valores adicionales que te otorgan a cambio de lo que pagas.

Conocer todas estas coberturas que enriquecen el alcance de tu póliza es un buen punto de comparación para elegir.

En ARCA diseñamos una sección con información detallada sobre las coberturas que ofrece cada una de las aseguradoras en México.

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