Hola! Somos ARCA

¿Cómo empezó ARCA?

ARCA surgió en el 2013.

Iniciamos como una insurtech (o startup de seguros) enfocada a aprovechar los nuevos canales de distribución de seguros, en alianza con algunas de las principales aseguradoras en México.

Nuestro objetivo inicial era encontrar formas más eficientes de llegar a los clientes aprovechando nuevas tecnologías.

Pero después de más de tres años interactuando con miles de personas, nos dimos cuenta de que había un enorme problema en el sector.

Y nadie estaba intentando resolverlo.

Así que decidimos cambiar nuestro modelo de negocio: de uno enfocado en los problemas de las aseguradoras, a uno enfocado en las necesidades de los clientes.

 

¿Qué problema estamos intentando resolver?

En otras industrias, como los viajes o las compras por internet, ya existen plataformas que simplifican las interacciones para los usuarios.

¿Por qué en seguros no?

Cuál es el motivo por el cual cualquier trámite de seguros implica:

  • Dar infinidad de datos personales
  • Recibir múltiples llamadas y correos
  • Realizar o recibir al menos una visita
  • Rellenar varios formularios
  • …y demás trámites?

La realidad es que, en la inmensa mayoría de los casos, no existe un motivo real.

Simple y sencillamente, “es como se ha hecho siempre”.

Al darnos cuenta de esto, nos animamos a abordar lo que nosotros entendemos como el principal problema que existe en los seguros a nivel mundial:

La experiencia de buscar, cotizar, contratar y administrar un seguro suele ser pavorosamente mala…pero no tiene por qué ser así.

Así que decidimos intentar solucionarlo.

Y tuvimos que cambiar nuestro modelo de negocio para conseguirlo.

Juntamos todo el conocimiento de seguros y de tecnología que teníamos y lo enfocamos a desarrollar una plataforma digital en la que los seguros funcionen como a todos nos gustaría.

Así es como surgió lo que hoy en día es ARCA.

 

¿Qué es ARCA?

ARCA es la primera plataforma para cotizar seguros en México en la que comparar seguros de auto, moto o pickup es, literalmente, tan sencillo como buscar un vuelo o un hotel en internet.

Somos el primer comparador y cotizador de seguros en línea que te permite cotizar cualquier seguro de auto con tres sencillos datos:

  1. Buscas tu vehículo
  2. Seleccionas el año o modelo de tu vehículo
  3. Introduces tu código postal…

Y listo!

Verás la cotización para el seguro de tu auto de cada una de las aseguradoras con las que trabajamos…con un descuento especial!

Puedes cotizar el seguro de auto de todos los vehículos que quieras, tantas veces como quieras, sin dar ni un solo dato de contacto.

Puedes cambiar entre una cobertura amplia o limitada o RC con un solo click.

Y también la forma de pago.

Puedes pagar de contado, a 3, 6 o 12 meses sin intereses, o tan fraccionado como quieras.

Pero lo mejor es que todo esto es sin tener que registrarte. Sin dar tus datos personales. Sin recibir 4 llamadas y 8 correos.

Pero hay mucho más.

 

¿Qué hacemos diferente en ARCA?

Para nosotros, el seguro no termina cuando lo contratas; eso sólo es el principio.

Es por ello que también desarrollamos una sección en la que:

  • Cualquier persona (aunque no sea nuestro cliente)
  • Puede dar de alta cualquier póliza (aunque no esté contratada con nosotros)
  • De cualquier tipo de seguro (aunque nosotros no los ofrezcamos)
  • Para manejar todos sus seguros desde un mismo lugar

Queremos que siempre puedas tener a la mano todos los datos que necesitas de tu seguro.

Que nunca más te preguntes cuándo vence o con qué tarjeta la pagaste. O dónde está la póliza y con qué aseguradora la tienes contratada.

Queremos que dejes de enviar tus pólizas por correo o por whatsapp. Con ARCA puedes invitar a quien tú quieras a que vea el seguro que quieras.

Esto ayudará a que tú o cualquier persona que tú definas pueda tener siempre la última información real disponible en nuestra plataforma.

Pero además queremos que no tengas que hacer ni una sola llamada cuando quieras hacer cualquier cambio o endosos a tu póliza.

Con ARCA puedes solicitarlos desde nuestra plataforma.

Y cuando tengas que renovar la póliza de tu seguro de auto?

Recibirás un mail de ARCA en el que verás la cotización para la renovación del seguro de tu auto con:

  • El precio de todas las aseguradoras con las que trabajamos, para que escojas la que tú prefieras
  • Un descuento exclusivo por ser cliente de ARCA
  • La posibilidad de hacer click e iniciar la renovación de tu seguro 
  • La ventaja de poder renovar tu seguro con 3 clicks, sin hablar con nadie (incluso cuando cambies de una a otra aseguradora).

Nuestra misión, la razón por la cual nos esforzamos cada día, es extremadamente sencilla.

Queremos…

Entregar permanentemente la mejor experiencia en seguros

Queremos ser la primera plataforma de seguros que realmente te sorprenda.

Que te haga pensar en los seguros de una forma diferente. Mejor.

Es por ello que nuestros valores, la forma en que hacemos las cosas en ARCA, definen cómo pensamos que debemos de trabajar para conseguirlo.

Para hacer que todos nuestros usuarios, clientes, aliados y socios conozcan que existe una forma mejor de gestionar sus seguros.

Para que todos puedan tener una mejor experiencia con cualquier interacción relacionada a los seguros.

Creemos que si estos principios son los que deben de guiar todas nuestras acciones y decisiones, alcanzaremos nuestro objetivo:

 

1. Busca sorprender a nuestros clientes en cada oportunidad que tengamos:

  • Cuando una decisión implique comprometer la experiencia de un cliente vs cualquier otra cosa, no te detengas a pensar qué hacer. Nada es más importante que una buena experiencia del cliente. Lo demás vendrá después.
  • Cuida todos los detalles que sean relevantes para nuestros clientes. Si fuera un familiar cercano al que le tengas especial afección, cómo lo atenderías? Cuánto estarías dispuesto a dar por el? Trata así a todos y cada uno de nuestros clientes.
  • Comprométete siempre con aquello que esté dentro de nuestras posibilidades. Es preferible decir que no podemos entregar algo que prometer algo que no podemos entregar.
  • Entrega resultados antes y/o de mejor forma de lo que cualquier de nuestros clientes esperaría. Es mejor dar una expectativa de plazo mayor pero que sepamos que vamos a cumplir, que incumplir una expectativa de plazo menor.
  • Aprende a escuchar y empatizar con nuestros usuarios. El cliente quiere una solución a su problema o a su preocupación, no busca contratar un seguro. Aprende a escuchar y entender lo que es importante para cada cliente para poder responder de forma directa y clara toda solicitud de nuestros clientes.
  • Si no sabemos con certeza la respuesta a cualquier solicitud de nuestros clientes, siempre es mejor investigarla para dar la respuesta correcta que dar una respuesta y luego tener que corregirla. El conocimiento de nuestro producto y la mejor forma de realizar cualquier trámite con cada una de las aseguradoras con las que trabajamos es la mejor forma de resolverle al cliente.
  • Comunícate de forma clara y oportuna. No es que un cliente no nos entienda, es que no estamos sabiendo explicarlo de forma suficientemente clara o correcta.
  • Mantén una actitud positiva y dedícale a cada cliente tanto tiempo como necesite. Las personas con las que hablamos están confiando en nosotros para proteger lo que más valoran a través de un seguro. Es una decisión importante que requiere de una decisión informada; hagamos lo imposible por facilitar toda la información que necesite saber nuestro cliente hasta que tome la decisión convencida de que somos su mejor aliado.

 

2. Detecta y aborda todo aquello que podamos mejorar:

  • La tolerancia a la mediocridad es el primer paso para una mala experiencia. Persigamos los más altos estándares de compromiso, esfuerzo y dedicación; en la perseverancia de nunca dejar de mejorar es donde tendremos mayor ventaja.
  • No esperemos a que un cliente inconforme nos exija mejorar; hagámoslo de forma proactiva. Estemos al pendiente de todo aquello que no funcione y propongamos formas de mejorarlo. Si cada día identificamos una cosa a mejorar cada uno, al final del año habremos hecho miles de mejoras más que cualquiera.
  • Puedes mejorar algo sin ayuda de nadie? Hazlo. Necesitas ayuda de alguien para conseguirlo? Pídela. Encontraste algo que no funciona pero no sabes cómo arreglarlo? Comunícalo.
  • Sin embargo, recuerda siempre que la perfección es enemigo de lo bueno. Nada causará un impacto más rápido que hacer que las mejores lleguen a nuestros clientes. No dejes que perseguir la solución ideal te impida activar una solución buena. La mejor forma de ser pioneros en encontrar nuevas soluciones para viejos problemas es corregir más rápido que nadie todo aquello que no funcione.
  • Todas las propuestas enfocadas a mejorar la experiencia de nuestros clientes serán evaluadas. Todas. Sin excepción.
  • Una propuesta que no se pueda medir con cifras tendrá menor impacto que una que si lo tenga en la inmensa mayoría de escenarios. Cuando propongamos una mejora, es importante definir qué métrica queremos afectar (y mejorar), en qué nivel está antes de la mejora propuesta y cómo se comporta después de implementar la mejora propuesta.
  • Toda medida que no esté vinculada de forma directa a alguna de las métrica que evalúan de forma a directa la experiencia del cliente tendrá menor prioridad que las que si lo tengan.
  • Es crítico hacer las propuestas de mejora de forma clara, veloz y directa. Cuanto más claros y veloces seamos a la hora de identificar, implementar y validar toda las sugerencias, mejor será la percepción y valoración de nuestros usuarios. Nunca dejes para mañana aquello que puedas mejorar ahora.
  • Si no ves una mejora con una sugerencia, plantea posibles razones por las cuáles no mejoró la métrica que intentabas mejorar. Si se te ocurre una variación adicional que pueda provocar esa mejora en las métricas de experiencia del cliente, inténtalo de nuevo. Es raro quien acierta acierta a la primera, pero frecuente quien se rinde a la primera. Nuestra perseverancia (justificada) debe ser una de nuestras principales ventajas competitivas.
  • Cuando las cifras te indiquen que tu propuesta no mejora las variables de experiencia del cliente y no identifiques el motivo, busca la opinión de toda persona que creas que pueda apoyarte a identificar el motivo (incluyendo a los clientes para quienes está diseñada la propuesta de mejora).
  • Acepta que no todas las propuestas causarán un impacto positivo, pero todas tendrán un aprendizaje valioso. Compártelo con el resto del equipo para evitar duplicar propuestas que ya hemos realizado anteriormente. Recuerda nunca quedarte con la sensación de fracaso, si no con el aprendizaje obtenido.

 

3. Contribuye a la sociedad de forma proactiva:

  • Cada acción que realices siendo parte de la empresa, la haces como representante de ella. Esto aplica en toda interacción que hagamos de forma directa con un cliente, pero aplica de la misma manera para nuestros compañeros, colaboradores, aliados, proveedores y demás personas con las que interactuemos como representantes de ARCA. Tenemos la posibilidad de causar un impacto positivo en todas aquellas personas con quienes tengamos una interacción. No dejemos pasar la oportunidades que tengamos!
  • Usa el sentido común para tomar decisiones. Dentro de ARCA, entendemos el sentido común como buscar provocar un impacto positivo en quienes se verán afectados por nuestras decisiones. Siempre que tomes una decisión, asegúrate de que mejorará de forma directa o indirecta la situación de: nuestros clientes y usuarios > nuestra empresa > nuestro equipo > nosotros mismos.
  • Hagamos lo posible por ayudar a todas aquellas personas que lo necesitan. Participa en los diferentes programas sociales y de apoyo que hacemos; te ayudará a crecer y a a tener una perspectiva más clara de todo lo que ocurre a tu alrededor.
  • Busca el crecimiento. Siempre. De la empresa, de tu equipo y de tu persona. Cuanto mejor sepamos hacer lo que hacemos, mejor experiencia podremos ofrecer y mayor impacto tendrá todo lo que hacemos.

 

4. Busca constantemente nuevas formas de simplificar los seguros:

  • Encuentra nuevas formas de hacer que los seguros sean más sencillos, más claros, con un mejor precio, más cómodos. En conclusión: hagamos lo imposible por que los seguros sean más sencillos cada día, para que toda persona que busquen proteger su patrimonio encuentre en los seguros la mejor forma de hacerlo.
  • Haz lo máximo posible con los mínimos recursos posibles. Sigamos la filosofía “lean”: busquemos siempre la prueba más “rápida” que podamos hacer para validar el impacto que tienen nuestra hipótesis en la experiencia de nuestros clientes. Si puedes hacer algo sin utilizar recursos adicionales (de personal o económicos), inténtalo! Cuanto menos gastemos en hacer pruebas, más podremos invertir en mejorar lo que ya hemos validado que mejora la experiencia de nuestros clientes.
  • No dejes que “como se hacen las cosas en seguros” defina los límites de lo que podemos hacer para simplificar los seguros. Busca en diferentes empresas, otros países e incluso en otras industrias cómo han hecho para simplificar las cosas y trata de aplicarlo a los seguros. No hace falta inventar el hilo negro con cada iniciativa que propongamos para nuestros clientes; aprovecha aquello que ya funcione en otros lados para mejorar cómo funcionan los seguros.

Creemos que nuestros valores nos ayudarán a transformar cómo funcionan los seguros.

Y esto es, precisamente, nuestra visión.

Nuestro objetivo de largo plazo que determinará si nuestro esfuerzo valió la pena, es si conseguimos

Elevar la percepción de los seguros a través de la innovación y el servicio

Muchas personas piensan que un seguro es algo muy caro, que no entienden y, por tanto, no valoran.

Queremos que cada vez más gente vea en los seguros la mejor forma de proteger lo que más valoran.

Y creemos que el primer paso para que mas gente vea al seguro de la misma forma que nosotros es abordando los temas donde el seguro tiene más margen de mejora: en la innovación y en el servicio.

Es por ello que seguiremos utilizamos la tecnología para encontrar nuevas formas de hacer los seguros más sencillos y prácticos para ti.

Somos ARCA: la mejor plataforma para proteger lo que más valoras.

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ARCA surgió en el 2013 como una insurtech (o startup de seguros) enfocada a aprovechar los nuevos canales de distribución de seguros, en alianza con algunas de las principales aseguradoras en México.
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