General de Seguros vs Mapfre, ¿quién ofrece el mejor seguro de auto?

General de Seguros vs Mapfre, ¿quién ofrece el mejor seguro de auto?

Saber cuál es la mejor aseguradora para las necesidades personales y de tu auto no es una tarea menor.

Dada la gran cantidad de opciones disponibles (hay 33 aseguradoras en México que ofrecen seguro de auto) puede parecer abrumador.

Sin embargo, por medio de un ejercicio de comparación y retrospección de lo que necesitas, es una tarea bastante realizable.

Cada auto y conductor tienen necesidades específicas, en lo que sí podemos ayudarte en ARCA es con la mejor información.

Información sobre las aseguradoras, los productos que ofrecen y en general cualquier cosa para que aproveches al máximo tu auto.

En esta ocasión analizaremos entre dos grandes opciones para adquirir tu seguro de auto: General de Seguros y Mapfre.

La intención de este artículo es que, cuando lo termines, sepas cuál de ellas es la mejor aseguradora para ti.

Te ayudaremos en esta tarea por medio de la revisión de coberturas, precio, las calificaciones de autoridades y usuarios.

Para las calificaciones, nos basaremos en la información pública contenida en la Condusef y el Buró de Entidades Financieras.

Empecemos por conocer un poco más acerca de estas aseguradoras, revisitando su historia y surgimiento en nuestro país.

¿Conoces la historia de General de Seguros o Mapfre?

Por servicios ofrecidos, General de Seguros y Mapfre podrían competir por ser la mejor aseguradora en México.

Ambas compañías ofrecen muy buenas opciones para adquirir tu seguro de auto.

Y lo mejor, puedes contratar tu seguro con ellas en ARCA, lo que te garantiza el mejor precio posible.

General de Seguros: Un mexicano con presencia en todo el mundo

General de Seguros es una compañía mexicana fundada en 1971. Antes de eso, era conocida como Aseguradora de Crédito, S.A.

Convertida en General de Seguros, adquirió la autorización para operar los ramos de Daños y Accidentes Personales, expandiendo su operación.

Posteriormente, con el paso de los años, crecieron hasta manejar seguros de vida y agropecuarios; diversificaron la compañía al establecer una razón específicamente para la salud, llamada General de Salud y salieron a la Bolsa Mexicana de Valores.  

En sus casi 50 años de vida, General de Seguros tiene sucursales y oficinas en todo México.

Además, ha abierto negocios con aseguradoras de Francia, Inglaterra, Alemania, Suiza, Irlanda, Estados Unidos, y España.

Con el 1.21% del mercado mexicano, General de Seguros es la 14 entre las aseguradoras en el ramo de Automóviles.

Mapfre: El gigante español en México

La presencia del gigante español Mapfre en México nace de la alianza con otro gran consorcio mexicano: Seguros Tepeyac.

Seguros Tepeyac, fundada en 1944 y el Grupo Mapfre, con más de 80 años de experiencia, se unieron en 1990 para incorporar las operaciones del corporativo español a México, donde ahora participan todos los ramos y operaciones disponibles en el país.

Como tal, por experiencia y tamaño también puede ser considerada como la mejor aseguradora en México.

En nuestro país tienen más de 400 oficinas repartidas por todos los territorios de México, y han sido reconocidos como:

  • Great Place to Work
  • Empresa Socialmente Responsable
  • De las compañías más innovadoras de acuerdo a Information Week

En el mercado asegurador mexicano especializado en automóviles, Mapfre ocupa el noveno lugar con el 3.22%.

General de Seguros o Mapfre: ¿Cuál es la mejor aseguradora para ti?

Para saber cuál de éstas es la mejor aseguradora, necesitamos tener acceso a más información.

Empezando por el precio, las coberturas y el nivel de atención calificado por Condusef y usuarios.

Estos datos los retomaremos de la Guía de Aseguradoras de ARCA y cuando sea posible y relevante, actualizados a 2018.

¿Cuáles son las coberturas de Mapfre y General de Seguros?

Pese a su importancia para la correcta comprensión del seguro, aún hay muchas dudas respecto a las coberturas del seguro de auto.

La cobertura básicamente se refiere a los riesgos que la aseguradora se compromete a asumir para proteger tu auto.

Por ejemplo, la cobertura de robo total es cuando la aseguradora se compromete a repararte el daño en caso de sufrir un robo total de tu vehículo. La de daños materiales es lo mismo ante el riesgo de sufrir colisiones u otro tipo de daños, y así respectivamente con los distintos tipos de coberturas que existen en cada aseguradora.

Usualmente, las aseguradoras dividen todas sus coberturas en 3 paquetes: Cobertura Amplia, Limitada y Básica.

A grandes rasgos, las coberturas y diferencias en estos paquetes son las siguientes:

Te invitamos a revisar el artículo sobre los detalles de cada cobertura que tenemos en el el blog de ARCA.

Las coberturas de General de Seguros: más que 3 paquetes

General de Seguros ofrece cuatro paquetes para el seguro de auto:

  • Prestigio (el paquete de cobertura más completo).
  • Confort Amplia (con la posibilidad de elegir coberturas flexibles y ampliables para agrandar la protección)
  • Confort Limitada
  • El equivalente al seguro de Responsabilidad Civil: Confort Básica

Cabe mencionar que para las primeras dos coberturas hay limitaciones referentes a la antigüedad del vehículo.

Por ejemplo, el paquete Prestigio es sólo para autos de hasta 10 años de antigüedad; 20 años para Confort Amplia.  

Mapfre: la personalización de la cobertura al detalle

En el caso de Mapfre, los paquetes existentes son cinco:

  • Amplio Premium (la cobertura que más beneficios ofrece)
  • Amplio Mapfre (la cobertura amplia de Mapfre)
  • Tú Eliges (un paquete enfocado a la personalización de las coberturas, para hacerlo modular y escalable)
  • Limitado (cubre robo total y la responsabilidad civil)
  • Responsabilidad Civil

En la siguiente tabla puedes ver las especificaciones de las coberturas entre los seguros de Mapfre y General de Seguros, tanto la suma asegurada como el precio del deducible a pagar en caso de que sea necesario.

¿Cuál es la mejor aseguradora en cuanto a precios?

Otro factor que es muy importante a la hora de elegir un seguro de auto es el costo del mismo.

Para apoyarte con información en este renglón, comparamos el precio de la cobertura amplia entre los 10 modelos más vendidos en México durante 2018. El motivo para elegir estos modelos es por una cuestión operativa: de esta manera nos aseguramos que todas las aseguradoras los tengan en su catálogo.

En este tabulador se toman en cuenta el modelo 2017; el C.P. 06600 y un conductor de 28 años.

Te recordamos que en ARCA puedes cotizar el seguro de prácticamente cualquier vehículo en estas dos aseguradoras.

Cuál es la calificación de Mapfre y General de Seguros en distintos rubros de nivel de atención

En México la calidad de la atención de las aseguradoras a sus usuarios es vigilada por la Condusef y el Buró de Entidades Financieras. Ambas instituciones otorgan calificaciones a las aseguradoras para informar al público y éste pueda tomar una decisión bien informada.

Los factores analizados por las autoridades mexicanas son: atención al usuario, actuación de los ajustadores y calificación general al Seguro de Autos Residentes.

En este rubro, el Buró otorga una calificación del 1 al 10, donde 10 es la máxima calificación.

Veamos entre Mapfre y General de Seguros quién es la mejor aseguradora según este criterio.

  • 8.90: General de Seguros
  • 4.23: Mapfre

Como puedes ver, mientras Mapfre tiene calificación reprobatoria, General de Seguros tiene un sobresaliente 8.90.

De hecho, General de Seguros es la cuarta mejor evaluada, detrás de Tokio Marine (9.80), Sompo (9.30) y Aseguradora Patrimonial (9.13).

Al menos en este criterio, la mejor aseguradora es General de Seguros.

El mismo Buró menciona que, General de Seguros tiene 9.22 reclamaciones por cada 10 mil siniestros.

Mientras que Mapfre México presenta 34.22 reclamaciones por cada 10 mil siniestros atendidos.

Entonces, en este criterio, también podemos decir que General de Seguros es la mejor aseguradora.

¿Cuál es la mejor aseguradora en cuanto a ajustadores? Mapfre o General de Seguros

El comportamiento de los ajustadores de una aseguradora también es reportado por la Condusef.

Su labor es muy importante para el sentimiento general del usuario hacia la atención de la aseguradora.

Como tal, la Condusef otorga a los usuarios la posibilidad de calificar la actuación del ajustador.

De esta manera, el público en general cuenta con un registro del proceder de los ajustadores de distintas aseguradoras.

Pese a su importancia, los ajustadores no suelen tener buena calificación: el promedio general es de 4.72.

Una vez más, General de Seguros obtuvo una mejor calificación que Mapfre, quien incluso está por debajo del promedio.


Sin embargo, hay que recalcar que General de Seguros sólo cuenta con un reporte de un ajustador en su evaluación.

¿Qué aseguradora tiene mejor atención al usuario?

El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios es la herramienta de la Condusef para evaluar el nivel de atención.

El IDATU, como también se le conoce, trata de una calificación del 1 al 10.

Como puedes ver, ambas aseguradoras tienen una calificación aprobatoria, aunque una vez más, General de Seguros tomó la delantera.

La calificación de Mapfre nos muestra que, pese a la baja actuación de sus ajustadores, en general tiene un nivel de atención al usuario aceptable.

Calificación del seguro básico estandarizado de automóvil


¿Entonces, cuál es la mejor aseguradora?

Nosotros hemos visto los datos más relevantes entre Mapfre y General de Seguros, pero la decisión es tuya.

Si valoras las calificaciones de atención al usuario, General de Seguros parece la mejor opción.

Sin embargo, una vez más te recalcamos que, por ejemplo, sólo cuentan con un ajustador evaluado.

Por el contrario, los precios de Mapfre podrían ser un factor determinante para tu preferencia.

De igual manera, te convendría revisar por qué en indicadores tan importantes salió con calificaciones tan bajas.

Al final del día, la mejor aseguradora será aquella que ofrezca lo mejor para tus necesidades y presupuesto.

¿Ya lo decidiste? Perfecto, ahora cotiza tu seguro en ARCA.

Recuerda, cuando ya hayas decidido qué aseguradora es la mejor para tus necesidades,  cotízala en ARCA y encontrarás el mejor precio para tu seguro de auto.

¿Quieres saber más?

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